Una norma internacional acerca el turismo accesible para todos

La Organización Internacional de Normalización (ISO) ha publicado la primera norma mundial sobre turismo accesible (ISO 21902 Turismo y servicios relacionados–Turismo accesible para todos–Requisitos y recomendaciones). Se trata de un estándar internacional con las mejores prácticas para que todas las personas puedan disfrutar del turismo en igualdad de condiciones.

La Organización Mundial del Turismo (OMT), Fundación ONCE y la Asociación Española de Normalización UNE, han liderado la elaboración de este estándar transversal pionero a nivel internacional, enfocado al turismo accesible para todos a lo largo de toda la cadena de valor de la industria turística.

Se trata de un negocio que en la Unión Europea supone un mercado potencial de 80 millones de euros; cifra que se eleva a 130 millones si se tiene en cuenta a los acompañantes. Es un mercado en crecimiento, dada la pirámide poblacional en muchos países de Europa, algo que también vale para otras regiones del mundo. Las personas con discapacidad gastan de media un 30% más (800 euros por viaje frente a 600 euros).

Desde hoy, esta norma está disponible también en español como UNE-ISO 21902, tras ser traducida y adaptada al catálogo nacional de normas gestionado por UNE. Está dirigida tanto a los proveedores de servicios y operadores turísticos, como a las administraciones públicas y destinos.

La UNE-ISO 21902 establece los requisitos y recomendaciones para un turismo accesible. Por ejemplo, para que una playa pueda ser considerada accesible debe contar con duchas, aseos y rutas que puedan ser usadas por todas las personas. Por su parte, las rutas peatonales accesibles en el entorno natural deberían contar, entre otros aspectos, con un suelo estable continuo y sólido, disponer de señalización y proporcionar detalles sobre el itinerario antes del inicio. Con carácter general, en sus comunicaciones escritas, los establecimientos turísticos deberían usar un lenguaje sencillo y claro, siguiendo una secuencia lógica, con imágenes y símbolos gráficos cuando proceda, usando el contraste de colores y tipos de fuentes legibles.

Este estándar aspira a convertirse en una herramienta clave que haga realidad el derecho de todas las personas a disfrutar de turismo y ocio. A pesar de los avances en las últimas décadas, en muchos países aún queda camino por recorrer para que el sector del turismo tenga en cuenta las necesidades de más de 1.000 millones de personas con discapacidad en todo el mundo.

Campaña de sensibilización

Debido a cómo los entornos, las infraestructuras y un amplio rango de servicios turísticos han sido concebidos, con frecuencia, los turistas con discapacidad se enfrentan a una serie de desafíos, que pueden dificultar desde la planificación de su viaje hasta la experiencia en el destino. Esta norma pretende ser una palanca para promover dicho cambio.

A lo largo de 2021 y 2022, la OMT, Fundación ONCE y UNE, junto con expertos, lanzarán una campaña de sensibilización dirigida a sus miembros y asociados, poniendo de relieve la importancia de armonizar la oferta turística accesible a escala global.

Esta norma de alcance mundial se ha elaborado en el seno de un grupo de trabajo que aglutina a 85 expertos de más de 35 países y cinco organizaciones relevantes en el sector turístico. Fundación ONCE asumió el liderazgo técnico y UNE, la secretaría y coordinación con ISO.