Meliá incorpora el email marketing con vídeo personalizado a su estrategia de fidelización

La cadena hotelera Meliã Hotels International ha integrado un nuevo sistema de fidelización de clientes que incorpora el vídeo personalizado a su email marketing. A través de un sistema diseñado por la startup en Viwom ofrece a los más de 5 millones de usuarios de su base de datos la última tecnología de retargeting del mercado cuando visitan su página web melia.com. Esta tecnología, empleada, ideada y desarrollada por la start-up española, conoce en tiempo real las preferencias y los gustos de cada usuario.

En un comunicado remitido por Viwom, explican que «según el big data capturado en el site sobre las búsquedas de productos, el sistema genera más de 1.500 vídeos por hora con ofertas totalmente personalizadas que envía al e-mail de cada usuario en cuestión de segundos. De esta manera, la marca puede aumentar la lealtad de sus consumidores».

Ramón Anadón, CEO y co-fundador de Viwom, destaca la decisión de Meliã Hotels Internationals de abrir camino en la utilización de una tecnología tan novedosa y efectiva. “Meliã ha sido la primera compañía a nivel mundial en probar un sistema pionero que hemos desarrollado durante casi un año y que ha dado unos resultados excelentes en las dos primeras semanas de implantación”, dice Anadón.

Los primeros datos obtenidos por Meliã Hotels International tras emplear en su web la tecnología se recogieron entre el 1  y el 15 de agosto, los usuarios que abrieron los e-mails de la marca registraron un incremento del 266%. Del total de usuarios que abrieron el e-mail, un 49,7% hizo clic en el vídeo personalizado, lo que supone un 609,9% más que con foto. Y sobre los usuarios que volvieron a su web tras hacer clic, Meliã logró un incremento de la tasa de conversión del 227,8%.